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A tecnologia tornou-se um recurso elementar no dia a dia das pessoas, fato que gerou um cliente em mudança, assim como o diálogo entre marca e cliente. Na verdade, para não perder a linha de comunicação, as empresas atuam, não apenas com foco no marketing digital, agora o mobile marketing se tornou uma prioridade.

O crescimento de uso de aplicativos móveis torna a definição e o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de aplicativos vital para o sucesso desde o início do projeto. Anunciantes de grande e médio porte costumam ter agências de marketing para ajudá-los a administrar seus negócios. No entanto, pequenas empresas e desenvolvedores independentes costumam procurar soluções mais rápidas para jogar neste mercado cada vez mais difícil.

Lembra-se de quando “o cliente está sempre certo” determinou como marcas e clientes interagiam? Então, tudo se resumia ao atendimento ao cliente; atender às suas necessidades naquele momento particular. Bem, isso foi antes da era da Internet. O que costumava ser uma interação muito simples que tinha um começo, meio e fim, digamos, em uma loja física, agora é um relacionamento aberto que pode acontecer espontaneamente em qualquer lugar e a qualquer hora - em seu produto, uma loja física, um aplicativo móvel, um portal da web ou seu centro de contato. O termo para essa dinâmica contínua do cliente empresarial hoje é experiência do cliente (CX).

O gerenciamento de processos de negócios trata da realização do trabalho. Ame ou odeie, os processos são o cerne de um negócio. Eles existem em todos os departamentos e equipes e são essenciais para o resultado das operações. Os processos de negócios são como um plano que define os caminhos e o fluxo de atividades que são executados dentro e entre as diferentes funções de negócios, como um processo de integração de funcionário ou um processo de aprovação de fatura.