O que é Customer Experience?
Lembra-se de quando “o cliente está sempre certo” determinou como marcas e clientes interagiam? Então, tudo se resumia ao atendimento ao cliente; atender às suas necessidades naquele momento particular. Bem, isso foi antes da era da Internet. O que costumava ser uma interação muito simples que tinha um começo, meio e fim, digamos, em uma loja física, agora é um relacionamento aberto que pode acontecer espontaneamente em qualquer lugar e a qualquer hora - em seu produto, uma loja física, um aplicativo móvel, um portal da web ou seu centro de contato. O termo para essa dinâmica contínua do cliente empresarial hoje é experiência do cliente (CX).